شروط الاستبدال والاسترجاع
أولاً: الاسترجاع والاستبدال بسبب عيب أو خطأ من المتجر
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في حال:
- وجود عيب مصنعي مثبت
- أو استلام منتج غير مطابق للطلب
ويتم في هذه الحالة:
- الاستبدال أو الاسترجاع بدون أي رسوم إضافية
- وتحمل المتجر تكاليف الشحن
ثانيًا: الاسترجاع والاستبدال بسبب “تغيير الرأي”
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط توفر التالي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وقت البيع
- عدم استخدامه أو تركيبه أو تشغيله
- وجود التغليف الأصلي كاملًا (الكرتون، الملصقات، الإكسسوارات)
- أن يكون المنتج قابل لإعادة البيع كجديد دون أي نقص في قيمته
- إرفاق فاتورة الشراء
وفي حال عدم تحقق أي من الشروط أعلاه، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- فقدان المنتج لحالته الأصلية أو تغليفه
- استخدام أو تركيب أو تشغيل المنتج
- العبث بالمنتج أو إتلاف ملحقاته
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (إن وجدت)
رابعًا: الشحن والإرجاع
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال “تغيير الرأي”
- يجب إعادة المنتج بنفس طريقة التغليف الأصلية لضمان قبوله
- في حال عدم استلام العميل للشحنة من شركة الشحن خلال مدة 5 أيام، يتم إرجاعها إلى المتجر، وفي هذه الحالة لا يتحمل المتجر أي تكلفة لإعادة شحن المنتج مرة أخرى للعميل
- في حال إعادة الشحن للعميل، يتم احتساب رسوم شحن جديدة يتحملها العميل
خامسًا: الضمان
- يبدأ ضمان المنتجات من تاريخ استلام العميل للمنتج وليس من تاريخ الشراء أو الفوترة
- ويغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو التلف الناتج عن العميل
سادسًا: ملاحظات عامة
- تحتفظ المنشأة بحق تقييم حالة المنتج عند الاستلام قبل قبول أي طلب استبدال أو استرجاع
- أي نقص في الملحقات أو التغليف قد يؤدي إلى رفض الطلب أو خصم من القيمة
- جميع الطلبات تخضع لأنظمة ولوائح التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية وزارة التجارة السعودية
سياسة الإرجاع والاستبدال وعدم استلام الشحنات
تخضع هذه السياسة لأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، ويُعد إتمام العميل لعملية الشراء موافقة صريحة على جميع البنود التالية:
أولاً: مدة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز (7 أيام) من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفقًا للضوابط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
- ألا يكون من المنتجات التي لا يجوز إرجاعها وفق الأنظمة المعمول بها (مثل المنتجات الاستهلاكية أو المفتوحة التي تتأثر بطبيعتها).
ويحتفظ المتجر بالحق في فحص المنتج وتقييم حالته قبل قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ثانيًا: عدم استلام الشحنة من شركة الشحن
في حال عدم استلام العميل للشحنة، أو امتناعه عن الاستلام، أو عدم تجاوبه مع محاولات شركة الشحن للتسليم، أو إرجاع الشحنة بسبب عدم الاستلام، فإن ذلك يُعد إخلالًا بالتزام العميل باستلام الطلب، ويترتب عليه ما يلي:
- يتحمل العميل كامل المسؤولية عن عدم استلام الشحنة بعد شحنها وإرسالها من المتجر.
- لا يحق للعميل المطالبة باسترداد رسوم الشحن أو أي تكاليف ترتبت على عملية الشحن أو الإرجاع.
- يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا) وأي رسوم تشغيلية أو لوجستية مرتبطة بإرجاع الشحنة.
- يحق للمتجر إعادة شحن المنتج مرة أخرى للعميل بعد سداد جميع التكاليف المستحقة مسبقًا، أو إلغاء الطلب مع خصم التكاليف الفعلية.
ثالثًا: انتهاء مدة الإرجاع أو استخدام المنتج
لا يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- بعد انتهاء مدة (7 أيام) من تاريخ استلام المنتج.
- في حال استخدام المنتج أو فتحه بما يغير من حالته الأصلية.
- في حال تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل.
ويعود للمتجر الحق في قبول أو رفض طلب الإرجاع بناءً على حالة المنتج الفعلية عند الاستلام.
رابعًا: الاستثناءات النظامية
تخضع بعض المنتجات للاستثناء من سياسة الإرجاع والاستبدال وفق ما تقره الأنظمة السعودية، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
- المنتجات التي تُصنع أو تُخصص حسب طلب العميل.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تشغيلية بعد فتحها.
خامسًا: أحكام عامة
- تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام المتجر.
- يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها في المتجر.
- في حال نشوء أي نزاع، يُرجع فيه إلى أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية والجهات المختص
